Politique de confidentialité & cookies

Dernière mise à jour : 06.10.2026. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons quand vous visitez autoglow.ch, demandez un devis, nous écrivez, nous appelez ou confiez votre véhicule à l’atelier, et quels sont vos droits selon la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

1. Qui est responsable ?

Autoglow Garage SNC, Route de la Plaine 28, 1580 Avenches, Suisse · 076 223 38 74 · contact@autoglow.ch

Contact protection des données : écrivez à contact@autoglow.ch (objet « Protection des données ») ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Prestataire technique : Fluxel (Brian Isler), Avenches, a conçu ce site et exploite pour notre compte le système de gestion du garage (« panel ») et l’assistante téléphonique. Fluxel agit uniquement sur nos instructions, en qualité de sous-traitant (art. 9 LPD).

2. Quelles données, par quel canal ?

Configurateur de devis (page Devis)

Véhicule (marque, modèle, version, année, et si vous les indiquez : plaque, kilométrage, carburant), prestations choisies, créneau souhaité, urgence, prénom, nom, téléphone, e-mail et message. L’estimation affichée est calculée dans votre navigateur. À l’envoi, votre demande est transmise à notre système de gestion, hébergé en Suisse, qui vous envoie un e-mail de confirmation. Si ce système est momentanément injoignable, la demande nous parvient par e-mail via le service Formspree (États-Unis) ; en dernier recours, votre messagerie s’ouvre avec un message pré-rempli que vous envoyez vous-même.

Formulaire de contact

Prénom, nom, téléphone, e-mail, véhicule et message, transmis de la même manière (système de gestion, sinon Formspree, sinon WhatsApp ou votre messagerie).

Assistant « Max » (bulle de discussion)

Max répond à partir d’une liste de questions fixes, directement dans votre navigateur, sans intelligence artificielle. Si vous demandez à être rappelé, la prestation, le véhicule, votre prénom, votre téléphone et votre message nous sont transmis comme ci-dessus.

Si vous nous écrivez via WhatsApp (bouton ou solution de secours), le message passe par WhatsApp (groupe Meta), selon ses propres conditions.

E-mails

Les e-mails reçus sur contact@autoglow.ch sont relevés par notre système de gestion, qui les classe et les rattache à votre dossier. Ce tri peut être fait avec l’aide de l’intelligence artificielle Claude (Anthropic), qui peut aussi préparer un projet de réponse. Ces projets sont relus et envoyés par le garage ; l’IA ne donne jamais de prix, ne fixe jamais de rendez-vous et ne pose pas de diagnostic. Si le garage active la réponse automatique, seules des réponses simples peuvent partir sans relecture ; les situations délicates (réclamation, litige, annulation…) restent toujours en relecture. Certains e-mails partent automatiquement sous forme de messages types : accusé de réception, confirmation et rappel de rendez-vous, remerciement après votre passage, invitation à laisser un avis, rappels d’entretien.

Téléphone et assistante vocale « Pauline »

Quand le garage ne peut pas décrocher, votre appel peut être pris par Pauline : vous parlez alors à une assistante virtuelle (intelligence artificielle). Elle peut aussi vous appeler environ une heure avant un rendez-vous pour vous le rappeler. La conversation est transcrite en direct pour que l’assistante vous comprenne ; l’appel n’est pas enregistré. Nous traitons votre numéro, le contenu de la conversation et ce que vous indiquez (nom, véhicule, demande, e-mail, rendez-vous). Seules les informations utiles à votre demande, avec un résumé et la transcription écrite de l’appel, sont versées à votre dossier dans notre système de gestion. Si vous ne souhaitez pas parler à l’assistante ni recevoir ces appels de rappel, dites-le nous : nous le notons dans votre fiche.

Clients de l’atelier

Coordonnées, véhicules (marque, modèle, année, plaque, numéro de châssis, réception par type, kilométrage), rendez-vous, travaux effectués, échéances (service, expertise, pneus), bons cadeaux, avis donnés et historique. Les devis et factures sont établis dans notre logiciel de gestion Bexio.

Messages d’information et offres

Si vous êtes client, nous pouvons vous envoyer par e-mail ou SMS des rappels d’entretien et, occasionnellement, des offres de l’atelier. Chaque message permet de se désinscrire (lien de désinscription ou réponse « stop »).

Données techniques

Notre hébergeur enregistre l’adresse IP, la date et l’heure, la page consultée et le type de navigateur, pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

3. Pourquoi, et sur quelle base ?

Répondre à votre demande, établir le devis, fixer et rappeler le rendez-vous, réaliser les travaux, facturer : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
Suivi après service, rappels d’entretien, bon de fidélité, invitation à laisser un avis, offres aux clients : intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Mesure d’audience et efficacité de nos annonces : intérêt légitime, avec possibilité de refuser (voir point 8).
Comptabilité et conservation des pièces : obligation légale (art. 958f CO).
Sécurité du site et du système : intérêt légitime.

Vos données ne sont ni vendues ni louées.

4. Qui reçoit vos données ?

À l’interne, uniquement l’équipe du garage. À l’externe, les prestataires suivants, liés par contrat :

Fluxel (Brian Isler), Avenches, Suisse : site, système de gestion et assistante téléphonique (développement, exploitation, maintenance).
Infomaniak Network SA, Genève, Suisse : hébergement du site et du système de gestion (agent.fluxel.ch), messagerie du garage.
Bexio AG, Suisse : logiciel de devis et de facturation.
Anthropic (Anthropic Ireland Ltd / Anthropic PBC, États-Unis) : intelligence artificielle Claude (tri et projets de réponse aux e-mails, aide à la rédaction, assistant interne du garage, conversation de l’assistante vocale).
Twilio Inc., États-Unis : numéro de téléphone, acheminement des appels et envoi des SMS.
Vapi Inc., États-Unis : plateforme de l’assistante vocale (conduite de l’appel, transcription, résumé).
Soniox Inc., États-Unis : reconnaissance vocale.
Cartesia Inc., États-Unis : voix de synthèse de l’assistante.
Google LLC, États-Unis : mesure d’audience (Google Analytics 4), publicité (Google Ads), carte (Google Maps), polices d’écriture (Google Fonts), analyse automatique des appels après coup (résumé).
Formspree Inc., États-Unis : acheminement des formulaires par e-mail lorsque notre système est injoignable.

Si vous cliquez sur un lien vers Google, Trustpilot, Facebook, Instagram ou WhatsApp, ces services traitent vos données sous leur propre responsabilité. Nous pouvons aussi communiquer des données à notre fiduciaire ou à une autorité lorsque la loi l’exige.

5. Transferts à l’étranger

Certains prestataires sont situés aux États-Unis. Le transfert se fait soit vers une entreprise certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Twilio, Google, Formspree), que le Conseil fédéral reconnaît comme offrant une protection adéquate, soit sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne adaptées au droit suisse (art. 16 al. 2 let. d LPD), soit, lorsque le transfert est en relation directe avec la conclusion ou l’exécution d’un contrat avec vous, sur la base de l’art. 17 al. 1 let. b LPD. Les services d’intelligence artificielle sont utilisés dans des offres professionnelles dont les conditions excluent l’utilisation de vos données pour entraîner leurs modèles.

6. Combien de temps ?

Demandes restées sans suite : anonymisées 24 mois après le dernier échange.
Clients : fiche, véhicules et historique conservés tant que vous êtes client ; devis et factures 10 ans après la dernière facture (art. 958f CO), puis anonymisation.
Messages d’information et offres : jusqu’à votre désinscription (nous gardons seulement la trace de votre refus pour le respecter).
Appels : aucun enregistrement audio n’est conservé. La transcription écrite est gardée par la plateforme de l’assistante pendant une durée limitée (actuellement environ 14 jours) ; le résumé et la transcription versés au dossier suivent la durée du dossier.
Copies Formspree : conservées dans le compte du garage jusqu’à leur suppression.
Données dans votre navigateur : jusqu’à ce que vous les effaciez (voir point 8).
Sauvegardes du système de gestion : 14 jours glissants, sur des serveurs en Suisse.

7. Estimation automatique et intelligence artificielle

L’estimation affichée par le configurateur est calculée automatiquement à partir de notre barème et de la catégorie de votre véhicule. C’est une fourchette indicative, non contractuelle : le devis détaillé est établi par le garage après contrôle du véhicule. Nous ne prenons donc aucune décision individuelle automatisée au sens de l’art. 21 LPD. Vous pouvez toujours demander qu’une personne réexamine votre demande et faire valoir votre point de vue. Toute action de l’assistant interne qui concerne un client (rendez-vous, e-mail) doit être confirmée par une personne du garage.

8. Cookies, mesure d’audience et stockage local

Nous utilisons Google Analytics 4 et Google Ads pour mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos annonces (mode de consentement Google v2). Pour les visiteurs en Suisse, cette mesure est active par défaut et vous pouvez la refuser à tout moment dans la bannière : les cookies publicitaires Google déjà déposés sur ce site sont alors supprimés. Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, rien n’est déposé sans accord. Lorsque vous envoyez une demande et n’avez pas refusé la mesure, votre e-mail et votre téléphone sont transmis à Google sous forme chiffrée (hachée) pour mesurer les conversions de nos annonces. Gérer mes cookies.

_ga, _ga_* (Google Analytics) : statistiques de visite, jusqu’à 2 ans.
_gcl_* (Google Ads) : attribution des visites et demandes à nos annonces, 90 jours.
Google Maps : la carte intégrée à la page Contact est chargée depuis Google, qui reçoit votre adresse IP et peut déposer ses propres cookies.
Google Fonts : les polices d’écriture sont chargées depuis Google, qui reçoit votre adresse IP (sans cookie).

Stockage local de votre navigateur (aucun envoi tant que vous ne validez pas) : ag_consent (votre choix de cookies), ag_devis (saisies du configurateur), ag_bot (échanges avec Max), ag_nudge et ag_conv_* (affichage de la bulle et anti-doublon des mesures, effacés à la fermeture de l’onglet). Vous pouvez les effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur.

9. Sécurité

Le site et le système de gestion sont servis en HTTPS et hébergés en Suisse ; l’accès au système est protégé par mot de passe et réservé au garage et à son prestataire. Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n’est totalement sans risque.

10. Vos droits

Accès (art. 25 LPD) : savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie, gratuitement.
Rectification et effacement de vos données, lorsque la loi ne nous oblige pas à les garder.
Opposition, notamment aux rappels, offres, appels de rappel et à la mesure d’audience.
Remise ou transmission de vos données dans un format électronique courant (art. 28 LPD).
Retrait de votre consentement, lorsque le traitement en dépend.

Écrivez à contact@autoglow.ch. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité et répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.

11. Modifications

Nous adaptons cette politique lorsque nos traitements ou la loi changent. La version publiée sur cette page fait foi. Version du 06.10.2026.